Публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. Сервис — программный комплекс SellerHub, доступный по адресу app.sellerhubai.ru, предназначенный для управления продажами на маркетплейсах: наполнения каталога, подготовки карточек, публикации, синхронизации заказов, аналитики и расчёта экономики.

1.2. Лицензиар — АО «СеллерХаб», обладатель прав на Сервис.

1.3. Пользователь — лицо, заключившее договор с Лицензиаром путём акцепта оферты.

1.4. Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе.

1.5. Магазин — кабинет Пользователя на маркетплейсе, подключённый к Сервису.

1.6. Маркетплейс — торговая площадка (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito), на которой Пользователь продаёт товары.

1.7. API-ключ — ключ доступа к кабинету Пользователя на маркетплейсе, выдаваемый самим маркетплейсом и предоставляемый Пользователем Лицензиару для интеграции.

1.8. Тариф — состав функциональности Сервиса и размер платы за доступ к нему, опубликованный в разделе 6 оферты и в разделе «Тарифы» на сайте.

1.9. Пробный доступ — бесплатный доступ к ограниченному составу функциональности Сервиса на срок 7 календарных дней.

2. Предмет договора

2.1. Лицензиар предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса в объёме, определяемом выбранным Тарифом, а также оказывает сопутствующие услуги по подключению магазинов, синхронизации данных и технической поддержке. Пользователь уплачивает вознаграждение в размере и порядке, установленных разделом 6.

2.2. Договор является абонентским договором (статья 429 Гражданского кодекса Российской Федерации): Лицензиар предоставляет доступ к Сервису в течение оплаченного периода, а Пользователь вносит плату за этот период.

2.3. Использование Сервиса допускается только способами, предусмотренными функциональностью Сервиса и настоящей офертой.

2.4. Лицензиар не является стороной сделок между Пользователем и покупателями, не выступает агентом или комиссионером Пользователя, не является налоговым агентом и не принимает на себя обязательства Пользователя перед маркетплейсами и покупателями.

3. Описание Сервиса

3.1. В состав Сервиса входят, в зависимости от Тарифа:

• каталог товаров проверенных поставщиков с возможностью публикации карточек;
• подключение магазинов Пользователя на маркетплейсах по API-ключам;
• подготовка и публикация карточек товара, в том числе генерация названий и описаний с использованием технологий искусственного интеллекта;
• синхронизация остатков, цен, заказов, продаж и возвратов;
• калькулятор юнит-экономики, аналитика продаж, ABC-анализ, отчёт о прибылях и убытках;
• мониторинг цен конкурентов и инструменты ценообразования;
• техническая поддержка пользователей.

3.2. Сервис предоставляется в состоянии «как есть». Лицензиар развивает Сервис и вправе изменять состав функциональности, улучшая его, при условии, что состав оплаченного Тарифа существенно не ухудшается в течение оплаченного периода.

3.3. Лицензиар не гарантирует непрерывную работу интерфейсов, приложений и API маркетплейсов, а также доступность каталога поставщиков в конкретном объёме. Изменение состава каталога поставщика не является нарушением обязательств Лицензиара.

4. Порядок заключения договора

4.1. Договор заключается путём акцепта настоящей оферты. Акцептом признаётся:

• регистрация в Сервисе — в части предоставления Пробного доступа и обработки данных;
• оплата выбранного Тарифа — в части возмездного использования Сервиса.

4.2. Дата акцепта определяется по дате регистрации Аккаунта либо по дате поступления платежа.

4.3. В целях подтверждения заключения договора Лицензиар фиксирует дату и время акцепта, редакцию оферты, а также действия Пользователя в Сервисе.

5. Регистрация и Аккаунт

5.1. Для использования Сервиса требуется регистрация. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и своевременно их обновлять.

5.2. Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет и обладает необходимой дееспособностью, а также, если он действует от имени организации, — достаточными полномочиями.

5.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля и API-ключей маркетплейсов и несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его Аккаунта. О подозрении на несанкционированный доступ необходимо незамедлительно сообщить Лицензиару.

5.4. Один Аккаунт предназначен для использования одним Пользователем (одним лицом или одной организацией). Передача Аккаунта третьим лицам не допускается.

5.5. Для открытия части функциональности Пользователь должен иметь зарегистрированный магазин на маркетплейсе, оформленный на ИП, юридическое лицо или самозанятого, и предоставить API-ключ, выданный маркетплейсом. Пользователь подтверждает законность получения таких ключей и наличие прав на управление магазином.

5.6. Лицензиар вправе приостановить доступ к Аккаунту при нарушении условий настоящей оферты, при выявлении признаков мошенничества, при отсутствии оплаты либо по требованию уполномоченных органов.

6. Тарифы, стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг определяется действующим Тарифом. Актуальные Тарифы:

6.2. Плата по тарифам «Оборот» и «Профит» взимается за период подписки (календарный месяц, если стороны не согласовали иной период). Разовый платёж по тарифу «Инсталляция» не является подпиской и не продлевается автоматически.

6.3. Стоимость услуг указана в рублях Российской Федерации. Порядок налогообложения определяется законодательством Российской Федерации. Закрывающие документы предоставляются Пользователю, в том числе посредством электронного документооборота.

6.4. Оплата производится через платёжный сервис, интегрированный с Сервисом. Данные банковской карты обрабатываются кредитной организацией и платёжным сервисом; Лицензиар их не получает и не хранит.

6.5. Подписка может продлеваться автоматически — условия автопродления отображаются Пользователю до оплаты. Отказаться от автопродления можно в любой момент в настройках Аккаунта; доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.

6.6. Лицензиар вправе изменять стоимость Тарифов. Новая стоимость применяется к следующему периоду подписки после уведомления Пользователя не позднее чем за 10 календарных дней до даты списания. Уже оплаченные периоды по новой стоимости не пересчитываются.

6.7. Порядок возврата денежных средств определён Политикой возврата денежных средств, являющейся неотъемлемой частью договора.

7. Пробный доступ

7.1. Новому Пользователю предоставляется Пробный доступ (тариф «Триал») на 7 календарных дней без оплаты и без привязки банковской карты.

7.2. В состав Пробного доступа входят все функции Сервиса, кроме публикации карточек: полный каталог поставщиков, аналитика, заполнение данных компании. Публикация карточек в Пробный доступ не входит и открывается после оплаты тарифа «Инсталляция».

7.3. По окончании срока Пробного доступа доступ к платной функциональности прекращается, если Тариф не оплачен. Автоматическое списание средств по окончании Пробного доступа не производится.

7.4. Пробный доступ предоставляется однократно. Лицензиар вправе отказать в предоставлении Пробного доступа повторно, а также при выявлении признаков создания дублирующих Аккаунтов.

8. Услуга «Менеджер по продвижению»

8.1. Услуга оказывается на основании настоящей оферты и оплачивается отдельно по каждому маркетплейсу. Её стоимость составляет 40 000 ₽ в месяц за каждый маркетплейс, если стороны не согласовали иную стоимость.

8.2. Объём работ, показатели и порядок отчётности согласуются сторонами до начала оказания услуги и фиксируются в переписке, счёте, дополнительном соглашении либо в интерфейсе Сервиса.

8.3. Лицензиар не гарантирует достижение конкретных коммерческих показателей (объём продаж, прибыль, позиции в поиске площадки), поскольку они зависят от факторов, находящихся вне контроля Лицензиара: спроса, конкуренции, правил площадок, действий Пользователя.

8.4. Порядок отказа от услуги и возврата средств определён Политикой возврата денежных средств.

9. Права и обязанности Лицензиара

9.1. Лицензиар обязуется:

• предоставить доступ к Сервису в объёме оплаченного Тарифа;
• обеспечивать работоспособность Сервиса, за исключением времени плановых и аварийных работ, и прилагать разумные усилия для устранения сбоев;
• оказывать техническую поддержку в объёме, предусмотренном Тарифом;
• обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя и обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных;
• уведомлять Пользователя об изменениях условий договора в порядке, предусмотренном разделом 16.

9.2. Лицензиар вправе:

• проводить плановые технические работы, уведомляя об этом Пользователей, кроме аварийных случаев;
• изменять функциональность Сервиса, улучшая и развивая его;
• приостанавливать доступ при нарушении Пользователем условий договора и при неоплате;
• привлекать третьих лиц для оказания услуг, оставаясь ответственным за их качество.

10. Права и обязанности Пользователя

10.1. Пользователь обязуется:

• соблюдать условия настоящей оферты и законодательство Российской Федерации;
• предоставлять достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии;
• своевременно оплачивать выбранный Тариф;
• самостоятельно заключать договоры с маркетплейсами и исполнять их правила, включая требования к маркировке, сертификации и документам на товары;
• самостоятельно исчислять и уплачивать налоги, сборы и иные обязательные платежи со своей предпринимательской деятельности;
• обеспечивать сохранность своих паролей и API-ключей.

10.2. Пользователь вправе:

• использовать Сервис в объёме оплаченного Тарифа;
• получать техническую поддержку в объёме Тарифа;
• отказаться от договора в любой момент в порядке, установленном разделом 16, и потребовать возврата средств в соответствии с Политикой возврата;
• обращаться к Лицензиару с запросами и претензиями в порядке раздела 17.

11. Ограничения и запреты

11.1. Пользователю запрещается:

• использовать Сервис для продажи товаров, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Российской Федерации, а также правилами маркетплейсов;
• применять Сервис для рассылки спама, введения покупателей в заблуждение, завышения показателей и иных недобросовестных действий;
• получать доступ к Сервису способами, не предусмотренными его функциональностью, в том числе исследовать уязвимости без письменного разрешения, обходить ограничения и средства защиты;
• копировать, декомпилировать, модифицировать программный код Сервиса, создавать производные продукты;
• передавать права по договору третьим лицам и предоставлять доступ к Аккаунту без согласия Лицензиара;
• использовать Сервис для создания конкурентного продукта;
• передавать Лицензиару заведомо недостоверные сведения и чужие API-ключи.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, текстовые и графические материалы принадлежат Лицензиару. Наименование SellerHub, логотип и иные обозначения являются средствами индивидуализации Лицензиара.

12.2. Товарные знаки маркетплейсов Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito принадлежат их правообладателям. Лицензиар не является представителем указанных площадок; упоминание товарных знаков носит информационный характер.

12.3. Пользователь сохраняет права на свои данные, рекламные материалы и изображения, размещаемые в Сервисе. Пользователь предоставляет Лицензиару право обрабатывать такие материалы в объёме, необходимом для оказания услуг.

12.4. Лицензиар вправе использовать обезличенные и агрегированные данные о работе Сервиса для его улучшения и в статистических целях.

13. Обработка персональных данных и поручение на обработку

13.1. Лицензиар обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Политикой в отношении обработки персональных данных.

13.2. В части сведений о покупателях Пользователя (имя получателя, адрес доставки, контактные данные, состав заказа), которые поступают от маркетплейсов при синхронизации заказов, Пользователь выступает оператором, а Лицензиар — лицом, обрабатывающим персональные данные по поручению оператора (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

13.3. Поручая обработку, Пользователь подтверждает, что имеет законное основание для обработки таких данных. Лицензиар обязуется:

• обрабатывать данные исключительно в целях исполнения договора и по указаниям Пользователя;
• обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных, применяя меры, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ;
• не передавать данные третьим лицам иначе как в объёме, необходимом для исполнения договора, и не использовать их в собственных целях;
• по требованию Пользователя предоставлять сведения об обработке и уничтожать данные по достижении целей обработки либо при расторжении договора, если отсутствует иное законное основание для их хранения.

13.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает получение необходимых согласий покупателей в объёме, требуемом законодательством, если такие согласия необходимы, и несёт ответственность за их отсутствие.

14. Ответственность сторон

14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

14.2. Лицензиар не несёт ответственности за:

• перебои в работе маркетплейсов, изменения их API, правил и тарифов, а также за блокировку или ограничение магазина Пользователя площадкой;
• решения, принятые Пользователем на основе данных и аналитики Сервиса;
• действия поставщиков товаров, включая изменение ассортимента, цен и условий поставки;
• упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя;
• последствия нарушения Пользователем правил маркетплейсов и законодательства.

14.3. Ответственность Лицензиара по денежным обязательствам ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца, предшествующие возникновению основания для требования. Это ограничение не применяется в случаях, когда императивные нормы законодательства Российской Федерации, включая права потребителей, устанавливают иной объём ответственности.

14.4. Лицензиар не отвечает за сохранность данных, если утрата произошла вследствие действий Пользователя, в том числе при передаче доступа третьим лицам. Лицензиар принимает разумные меры резервного копирования, но не гарантирует восстановление любых данных по требованию Пользователя.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов государственной власти, ограничениями доступа к сетям связи, массовыми сбоями инфраструктуры и иными обстоятельствами, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.

15.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 10 календарных дней. Если обстоятельства продолжаются более 2 месяцев, каждая сторона вправе отказаться от договора.

16. Срок действия, изменение и расторжение договора

16.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

16.2. Доступ к платной функциональности предоставляется на срок оплаченного периода. Период подписки продлевается автоматически, если Пользователь не отключил автопродление до даты списания.

16.3. Пользователь вправе отказаться от договора в любой момент, отключив автопродление и направив уведомление Лицензиару. При отказе Пользователь оплачивает фактически оказанные услуги, а неиспользованный остаток оплаченного периода возвращается в порядке, предусмотренном Политикой возврата денежных средств.

16.4. Лицензиар вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на этой странице не позднее чем за 10 календарных дней до вступления её в силу и уведомляя Пользователей через интерфейс Сервиса или по электронной почте. Изменения, ухудшающие положение Пользователя, не применяются к уже оплаченному периоду.

16.5. Лицензиар вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении условий Пользователем, уведомив его не менее чем за 10 календарных дней, с возвратом неиспользованного остатка средств за вычетом фактически оказанных услуг. О намерении прекратить деятельность Лицензиар уведомляет Пользователей не менее чем за 30 календарных дней.

17. Юридически значимые сообщения и претензии

17.1. Юридически значимые сообщения направляются сторонами по адресам электронной почты, указанным при регистрации (со стороны Пользователя) и в разделе 19 (со стороны Лицензиара). Сообщения, направленные по указанным адресам, считаются полученными.

17.2. Претензия направляется на адрес hello@sellerhubai.ru с указанием данных Пользователя, описания обстоятельств и требования. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с даты её получения.

17.3. Уведомления Пользователю могут направляться также через интерфейс Сервиса. Такие уведомления считаются полученными в момент их отображения в Аккаунте.

18. Применимое право и разрешение споров

18.1. К договору применяется право Российской Федерации.

18.2. Споры разрешаются путём переговоров с соблюдением претензионного порядка. Если согласие не достигнуто, спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пользователь-потребитель реализует право на выбор подсудности, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей.

18.3. Если одно из положений оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. В части, не урегулированной офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

19. Реквизиты Лицензиара