Политика определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к сервису SellerHub и за сопутствующие услуги, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
Мы возвращаем деньги по заявлению пользователя. Минимальный гарантированный срок для возврата полной суммы — 14 календарных дней с даты оплаты. Права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации, настоящей Политикой не ограничиваются.
1. Общие положения
1.1. Исполнитель — Акционерное общество «СеллерХаб», ИНН 2311395531, ОГРН 1262300035898, адрес: 350062, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, пр-кт им. Константина Образцова, дом 2/2, помещ. 8.
1.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на те же платёжные реквизиты, с которых поступили средства. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.
1.3. Платежи по подпискам проходят через платёжный сервис, интегрированный с Сервисом. Реквизиты банковской карты Исполнителю не передаются.
2. Стоимость услуг
2.1. Возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы по следующим тарифам:
| Тариф | Стоимость | Характер платежа |
|---|---|---|
| «Триал» | 0 ₽ | бесплатный ознакомительный период, 7 календарных дней |
| «Инсталляция» | 20 000 ₽ | разовый платёж, не является подпиской |
| «Оборот» | 5 000 ₽ в месяц | периодический платёж по подписке |
| «Профит» | 10 000 ₽ в месяц | периодический платёж по подписке |
| «Менеджер по продвижению» | 40 000 ₽ в месяц за каждый маркетплейс | периодический платёж за услугу |
2.2. Скидки и промо-предложения могут распространяться только на первый платёж. При возврате компенсируется сумма, фактически поступившая на счёт Исполнителя.
3. Бесплатный пробный доступ
3.1. Новым пользователям предоставляется пробный доступ на 7 календарных дней без оплаты и без привязки банковской карты. Поскольку плата за пробный доступ не взимается, возврат за этот период не производится.
3.2. Автоматическое списание средств по окончании пробного доступа не производится. Если пользователь не оплатил тариф, доступ к платной функциональности просто прекращается.
4. Возврат в течение 14 дней
4.1. Пользователь вправе потребовать возврата полной суммы платежа, если с даты оплаты прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней и платные функции соответствующего тарифа не использовались.
4.2. Под использованием платных функций понимается, в частности: публикация карточек товаров в подключённых магазинах; использование расширенного каталога соответствующего тарифа; применение инструментов продвижения, мониторинга цен конкурентов и отчётности платного тарифа.
4.3. Если платные функции использовались, применяется порядок, установленный разделом 5. Ограничение по сроку 14 дней в этом случае не лишает пользователя права на возврат неиспользованного остатка.
5. Возврат неиспользованного остатка после 14 дней
5.1. Пользователь вправе отказаться от договора в любой момент (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») и потребовать возврата стоимости неиспользованной части оплаченного периода за вычетом фактически оказанных услуг.
5.2. Сумма возврата рассчитывается по формуле:
Сумма возврата = стоимость оплаченного периода ÷ число календарных дней в периоде × число неиспользованных дней − стоимость фактически оказанных услуг
5.3. Пример расчёта. Пользователь оплатил тариф «Оборот» стоимостью 5 000 ₽ за месяц (30 календарных дней) и отказался от договора через 10 дней. Если фактически оказанных услуг сверх предоставления доступа не было, сумма возврата составит: 5 000 ₽ ÷ 30 × 20 = 3 333,33 ₽.
5.4. При наличии фактически оказанных услуг (например, согласованных работ по продвижению) их стоимость удерживается из суммы возврата. К заявлению о возврате Исполнитель прикладывает расчёт удержаний с указанием состава оказанных услуг.
5.5. Если фактически оказанных услуг сверх предоставления доступа не было, никакие иные удержания, включая расходы на подключение, не производятся.
6. Разовый платёж по тарифу «Инсталляция»
6.1. К разовому платежу по тарифу «Инсталляция» применяются те же правила: полный возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты при условии, что платные функции не использовались, и возврат неиспользованной части в дальнейшем — по разделу 5.
6.2. Поскольку разовый платёж не является подпиской, он не продлевается автоматически и не предполагает повторных списаний.
7. Услуга «Менеджер по продвижению»
7.1. Услуга оплачивается помесячно отдельно по каждому маркетплейсу. Возврат производится за неиспользованную часть периода по правилам раздела 5.
7.2. Стоимость фактически оказанных работ (подготовка карточек, аналитика, консультации, оформленные отчёты) удерживается из суммы возврата на основании согласованного сторонами объёма работ.
7.3. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных коммерческих показателей, поэтому недостижение планируемых объёмов продаж само по себе не является основанием для возврата, если работы оказаны в согласованном объёме.
8. Случаи, когда возврат не производится
8.1. Возврат не производится в следующих случаях:
- платные функции тарифа активно использовались в течение оплаченного периода — в таком случае возвращается только неиспользованный остаток по разделу 5;
- Аккаунт заблокирован за нарушение условий Публичной оферты, правил маркетплейсов или законодательства Российской Федерации;
- заявление подано по истечении срока, необходимого для идентификации платежа, и платёж невозможно подтвердить документально;
- выявлены признаки злоупотребления: создание дублирующих Аккаунтов для многократного использования бесплатного пробного доступа, попытки искажения данных, мошеннические действия;
- платёж был оспорен (chargeback) без предварительного обращения в службу поддержки.
8.2. Отсутствие у пользователя продаж, закрытие магазина маркетплейсом, изменение правил площадки и иные обстоятельства, зависящие от третьих лиц, не являются основанием для отказа в возврате неиспользованного остатка, но и не создают дополнительных обязательств Исполнителя.
9. Порядок подачи заявления на возврат
9.1. Для возврата необходимо направить заявление на адрес электронной почты hello@sellerhubai.ru с темой письма «Возврат средств».
9.2. В заявлении необходимо указать:
- данные пользователя: фамилию, имя, контактный телефон и e-mail, указанные при регистрации, либо наименование организации и ИНН;
- дату и сумму платежа, а также платёжный документ (чек, выписка, номер операции), если он сохранился;
- наименование тарифа или услуги;
- причину возврата и требование о перечислении средств;
- банковские реквизиты для возврата, если платёж был совершён не с карты.
9.3. Заявление может быть подано также через службу поддержки в интерфейсе Сервиса или по телефону +7 495 128-98-81 с последующим направлением письменного подтверждения.
10. Сроки рассмотрения и перечисления средств
10.1. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Исполнитель уведомляет пользователя о принятом решении и при необходимости запрашивает недостающие сведения.
10.2. Перечисление средств производится в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты принятия положительного решения. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и банка и может составлять до 30 календарных дней, в том числе при возврате на банковскую карту.
10.3. Расчётный срок для целей статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» — 10 дней с даты предъявления требования.
11. Дублирующие и ошибочные платежи
11.1. При случайном повторном списании, техническом сбое или ошибочном платеже сумма возвращается полностью, независимо от того, пользовался ли пользователь Сервисом, и независимо от срока, прошедшего с даты платежа.
11.2. Об ошибочном или дублирующем платеже следует сообщить на адрес hello@sellerhubai.ru в течение 30 дней с даты списания, приложив сведения об операциях. Возврат производится в порядке раздела 10.
12. Отмена автоматического продления
12.1. Автопродление подписки можно отключить в любой момент в настройках Аккаунта или через службу поддержки.
12.2. После отключения автопродления доступ к платной функциональности сохраняется до окончания уже оплаченного периода. Неиспользованный остаток этого периода переносу на следующий период не подлежит, но может быть возвращён по заявлению в порядке раздела 5.
12.3. Рекомендуем отключать автопродление не позднее чем за 3 рабочих дня до даты очередного списания, чтобы платёж не был инициирован.
13. Права потребителя
13.1. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителя, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе право на отказ от исполнения договора в любое время с оплатой фактически понесённых расходов (статья 32), право на выбор подсудности (статья 17) и право на возмещение убытков.
13.2. Если какое-либо условие Политики противоречит императивным нормам законодательства о защите прав потребителей, применяются нормы закона, а соответствующее условие не применяется.
14. Изменение Политики
14.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция размещается на этой странице с указанием даты. Условия, ухудшающие положение пользователя, не применяются к уже оплаченным периодам.
15. Контакты для обращений
| Электронная почта | hello@sellerhubai.ru (тема письма — «Возврат средств») |
|---|---|
| Телефон | +7 495 128-98-81 |
| Режим работы | Пн–Пт 10:00–19:00 (МСК) |
| Почтовый адрес | 350062, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, пр-кт им. Константина Образцова, дом 2/2, помещ. 8 |
| Исполнитель | АО «СеллерХаб», ИНН 2311395531, КПП 231101001, ОГРН 1262300035898 |